MOVE HACK専用のサイズ交換申請フォーム

MOVE HACK サイズ交換サポート

MOVE HACKをご購入いただき、誠にありがとうございます。

当店では、お客様に適切なサイズで快適にご使用いただけるよう、サイズ交換に対応しております。

サイズが合わなかった場合は、以下の内容をご確認のうえ、ページ下部の専用フォームからお申し込みください。

1. サイズ交換の条件

サイズ交換は、室内での試着のみ・屋外未使用の商品に限り対応しております。

以下の条件をすべて満たしている場合に、サイズ交換を承ります。

商品到着後7日以内に交換申請を行っていること
室内での試着のみで、屋外では使用していないこと
靴本体・靴底に汚れ、傷、摩耗などがないこと
商品箱・付属品がすべて揃っていること
交換希望サイズの在庫があること
当店指定の交換手続きに従っていただけること

屋外で使用された商品や、靴底に汚れ・摩耗がある商品は、サイズ交換をお受けできません。

サイズが合っていることをご確認いただくまでは、必ず室内でご試着ください。

2. サイズ交換にかかる費用

サイズ交換には、以下の費用が発生いたします。

交換事務手数料：1,500円（税込）

返送時の送料：お客様負担（元払い）

交換商品の再発送送料は、交換事務手数料に含まれています。

交換申請の内容を確認し、当店が交換可能と判断した場合に、お支払い方法をご案内いたします。

なお、初期不良・誤配送など、商品に問題がある場合は、上記の費用をいただかず、別途対応いたします。

3. サイズ交換のお申し込み方法

STEP 1：商品の状態を確認する

サイズ交換をご希望の場合は、まず商品の状態をご確認ください。

靴本体・靴底に汚れや傷がないこと、商品箱・付属品がすべて揃っていることをご確認ください。

STEP 2：商品の写真を撮影する

以下の写真をご用意ください。

左右の靴全体が確認できる写真
左右の靴底全体が確認できる写真
商品箱・付属品が確認できる写真
汚れ・傷・不具合など、気になる箇所の写真（該当する場合）

写真は、商品の状態がはっきりと分かるよう、明るい場所で撮影してください。

STEP 3：専用フォームから申請する

ページ下部の「サイズ交換申請フォーム」に必要事項をご入力ください。

注文番号・お名前・メールアドレス・購入サイズ・交換希望サイズ・交換理由をご入力いただき、撮影した写真を添付して送信してください。

フォームの送信時点では、サイズ交換は確定しておりません。

STEP 4：当店による確認・交換手続きのご案内

お送りいただいた申請内容と写真を確認いたします。

交換条件を満たしていると判断した場合は、メールにて以下の内容をご案内いたします。

交換事務手数料1,500円のお支払い方法
商品の返送先住所
専用の返送用ラベル（PDFデータ）
返送時の注意事項

交換事務手数料のお支払いを確認後、返送手続きを進めていただきます。

STEP 5：返送用ラベルを貼り付けて商品を返送する

当店からお送りする専用の返送用ラベルを印刷し、配送用の外箱に貼り付けたうえで商品をご返送ください。

返送時は、以下の手順を必ずお守りください。

当店から送付された返送用ラベルを印刷してください。
返送直前に、靴全体・左右の靴底・商品箱の状態が分かる写真を撮影し、当店へご提出ください。
靴と付属品を商品箱に戻してください。
商品箱を別の配送用外箱に入れ、輸送中に破損しないよう梱包してください。
印刷した返送用ラベルを、配送用外箱の見やすい位置に貼り付けてください。
ラベルが貼り付けられた配送用外箱の写真を撮影し、当店へご提出ください。
当店指定の返送先へ、送料元払いで発送してください。

返送用ラベルの貼り付けは、サイズ交換手続きの必須条件です。

ラベルが貼られていない場合、倉庫での荷物の識別ができず、交換手続きが遅延したり、受付できなかったりする場合があります。

また、商品箱に直接送り状や返送用ラベルを貼り付けたり、テープを貼ったりしないでください。

必ず配送用の外箱をご使用ください。

STEP 6：倉庫での検品・交換商品の発送

返送商品が倉庫に到着しましたら、商品の状態を検品いたします。

以下の内容を確認いたします。

屋外での使用形跡がないこと
靴底に汚れ・摩耗がないこと
靴本体に傷・汚れ・破損がないこと
商品箱・付属品がすべて揃っていること
商品箱に破損・汚損がないこと
当店指定の返送用ラベルが貼り付けられていること

交換条件を満たしていることが確認でき次第、ご希望サイズの商品を発送いたします。

検品の結果、交換条件を満たしていない場合は、サイズ交換をお断りすることがあります。

4. 返品・交換に関する注意事項

お申し込み前に、以下の内容を必ずご確認ください。

お客様都合による返品・返金は承っておりません。
サイズ交換は、原則として未使用品に限ります。室内でのサイズ確認のための試着は可能です。
屋外で着用された商品は、サイズ交換の対象外です。
靴本体・靴底に汚れ、傷、摩耗などが確認された場合は、交換をお断りすることがあります。
商品箱・付属品の不足、商品箱の破損・汚損がある場合は、交換をお断りすることがあります。
当店の事前承認がない商品の返送はお控えください。
返送用ラベルを印刷し、配送用外箱に貼り付けてください。
申請時の写真確認は、サイズ交換を確約するものではありません。
交換の最終判断は、倉庫到着後の現物検品によって行います。
交換不可となった商品をお客様へ返送する場合、その送料はお客様負担となります。
交換希望サイズが欠品している場合は、別途ご相談させていただきます。

初期不良・誤配送など、商品に問題がある場合は、上記のお客様都合によるサイズ交換条件とは別に、法令に従って対応いたします。

5. サイズ交換申請フォーム

サイズ交換をご希望のお客様は、上記の条件をご確認いただき、以下のフォームからお申し込みください。

お申し込みには、注文番号・交換希望サイズ・商品の状態が分かる写真が必要です。

申請後、当店からの案内があるまでは商品を返送しないでください。

※submitボタンを押していただいたあとにフォームが消え白背景となりますが、メールは届いておりますのでご安心ください。ご心配な場合はお手数ですがLINEでご連絡いただけると幸いです。