「うちの商品は間違いないですよ」って言ったら、お客様に驚かれた話
先日、お客様と電話でお話していた時のことです。
相談の流れで、
「うちの商品は間違いないですよ」
と、自然に言ったんですね。
するとお客様に、
「そんなこと、電話相談で言われたの初めてです（笑）」
と言われました。
でも、言われてみると確かにそうかもしれないなと思ったんです。
今って、
どこの会社もすごく慎重です。
・個人の感想です
・効果には個人差があります
・おすすめです
・合う合わないがあります
もちろん、法的な配慮は必要です。
でもその結果、
売ってる側が“本当に良いと思ってるのか分からない”コミュニケーションになってることも多い気がします。
だから逆に、
「うちの商品は間違いないですよ」
って言われると、
お客様からすると新鮮なんですよね。
でも僕としては、
別に勢いで言ってるわけじゃありません。
10年以上ネット通販をやって、
クレームも、改善も、失敗も、リピートも、
たくさん見てきました。
その上で、
「これは本当に良い」
と思ってるから言ってます。
むしろ、
自信がないものを売る方が怖い。
僕はネット通販って、
最終的には“商品理解”より“人間理解”だと思っています。
お客様って、
スペック比較をしているように見えて、
実際には、
「この人を信じて大丈夫かな？」
を見てる。
だから、
変に賢そうに逃げるより、
「僕は良いと思ってますよ」
と、自分の言葉で言えることの方が大事だったりする。
しかも面白いのが、
本当に自信がある人って、
押し売り感がなくなるんですよね。
「絶対買ってください！」
ではなく、
「いや、普通に良いですけどね」
くらいの温度感になる（笑）
これは僕自身、
年齢を重ねてすごく変わった感覚です。
若い頃は、
知識で説得しようとしていました。
でも今は、
“自分がどう感じてるか”を、
ちゃんと自分の言葉で伝える方が、
結果的に信頼される気がしています。
もちろん、
全員に合う商品なんてありません。
でも、
自分が本気で良いと思っていないものを、
うまく売ろうとする時代でもない。
だから僕は、
これからも普通に言うと思います。
「うちの商品は間違いないですよ」
って。
