たまには愚痴を言わせて欲しい

今日はちょっとだけ、愚痴を書かせてください。

普段はなるべく前向きなことを書こうと思っているんですが、僕も人間なので、たまには「いや、それはちょっと腹立つなあ」と思うことがあります（笑）

最近、ミウラタクヤ商店ではありがたいことに、新しくご購入いただくお客様がかなり増えています。

本当にありがとうございます。

ただ、お客様が増えれば増えるほど、いろいろな方がいらっしゃるわけで。

今日はそんな中で、最近ちょっとモヤモヤしていることを書きます。

まず、欠品については完全にこちらの落ち度です

現在、一部の商品で欠品が発生しています。

これはもう、完全にこちらの責任です。

僕がもっとちゃんと需要を予測して、十分な在庫を用意できていれば起こらなかったことなので、そこについて言い訳をするつもりはありません。

本当に申し訳ありません。

そのうえで現在は、欠品している商品と一緒にご注文いただいた場合、

「すべての商品が揃ってから同梱で発送するため、発送が通常より遅くなります」

という旨をサイト内に記載しています。

もちろん、サイトの記載をすべてのお客様が細かく読んでいるわけではないので、

「まだ発送されませんか？」

というお問い合わせをいただくこともあります。

それ自体は全然いいんです。

その場合はこちらから、

「申し訳ありません。現在こちらの商品が欠品しておりまして、○日頃の発送予定です」

とご案内しています。

ただ、「別々に送るのが当たり前だろ」は違うと思う

ここからが今日の愚痴です（笑）

ごくごく一部なんですが、

「欠品しているのはそっちの責任なんだから、在庫がある商品だけ先に送るのが当たり前だろ」

みたいな態度で言われることがあります。

いや、気持ちはわかるんです。

欠品させているのはこちらですから。

そこについては本当に申し訳ない。

でもですね。

別々に発送すると、当然ながら送料が2回かかるんです。

だからこそ、

「欠品商品を含む場合は、商品が揃ってから同梱で発送します」

と事前に記載しているわけです。

それを読み飛ばして購入して、

「お前が悪いんだから、お前が送料を負担して別々に送れ」

という姿勢で来られると、

正直、

いや、それはちょっと違うだろ。

と思ってしまいます。

お店にも落ち度はある。でも何を言ってもいいわけではない

もちろん、何度も言いますが、そもそも欠品させなければこんなことにはなっていません。

だから僕らにも改善すべきところはあります。

在庫管理ももっと頑張ります。

サイトの表記も、もっとわかりやすくできるかもしれない。

発送方法についても改善できるところがあるかもしれない。

そこはちゃんと考えます。

ただ、

「お店側に落ち度がある」ことと、「相手に横柄な態度を取っていい」ことは別の話だと思っています。

普通に、

「サイトを見落としていました。在庫があるものだけ先に発送してもらうことはできますか？」

と聞いていただければ、こちらも「どうにかできないかな」と考えます。

でも、最初から喧嘩腰で、

「そっちが悪いんだからやって当然だろ」

という態度で来られると、

僕も人間なので、

「じゃあ、もううちで買ってもらわなくてもいいです」

と正直思ってしまいます。

とはいえ、こんな方は0.1％くらいです

ここはちゃんと書いておきたいのですが、こんな方は本当にごく一部です。

感覚的には0.1％くらい。

99.9％のお客様には、本当に感謝しかありません。

むしろ僕は、ミウラタクヤ商店で買ってくださっている皆さんのことを、単純な「お客様」というより、

僕の活動や商品づくりを応援してくださっている方々

だと思っています。

LINEでも毎日のようにメッセージをいただきますし、

「この商品よかったです」

「こういう商品も作ってください」

「ここはこうした方がいいですよ」

みたいな意見もたくさんいただきます。

めちゃくちゃありがたいです。

だからこそ、できる限りちゃんと対応したいと思っています。

最近、一見さんが増えたから余計に感じるのかもしれない

最近、新規のお客様がかなり増えてきました。

商売をしている以上、これはものすごくありがたいことです。

ただ、新しい方が増えると当然、これまで僕やミウラタクヤ商店のことを知らなかった方も増えます。

僕がどういう考え方でお店をやっているのか。

どんな規模で運営しているのか。

普段どういう対応をしているのか。

そういう背景を知らずに、普通のネット通販として購入される方も増えてきます。

だから、今まで以上にいろいろな価値観の方と接するようになったんだろうなと思います。

それ自体は、お店が成長している証拠でもあるので、僕自身も慣れていかないといけないんでしょうね。

……とは思いつつ。

ムカつくものはムカつく（笑）

今日はそれを言いたかっただけです。

改善すべきところは、ちゃんと改善します

もちろん、お客様から見て、

「ここはもっと改善してほしい」

「これはわかりにくい」

「こうしてくれたらもっと買いやすい」

というところは、まだまだたくさんあると思います。

そういう意見は本当にありがたいです。

僕自身も、できる限り改善していきたいと思っています。

ただ、小さなお店なので、コストや物流、在庫、価格など、いろいろなバランスを考えながら運営しています。

すべての要望に100％応えることは難しいですが、

できる限りお客様にとって気持ちのいいお店にしていきたい。

その気持ちは変わりません。

ということで、今日は珍しくちょっと批判的な話というか、完全に僕の愚痴でした（笑）

たまには許してください。

そして、いつもミウラタクヤ商店を利用してくださっている皆さん、本当にありがとうございます。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この件について、

「店側としてこうした方がいいんじゃない？」

「いや三浦、それはお前が悪いぞ（笑）」

「わかる、そういう人いるよね」

など、何か思うことがあればぜひLINEで教えてください。

皆さんがどう思うのか、普通に聞いてみたいです。

LINEはこちら
https://lin.ee/7zwl5OZ